TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES DE COMPRA | BUFF®
1. Aplicación de las condiciones legales
Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los productos ofrecidos por ORIGINAL BUFF, S.A. (en adelante ORIGINAL BUFF o "nosotros", "nos") a través de su Sitio Web.
Los productos ofrecidos a través de este sitio web están a la venta en Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre, Croacia, Eslovaquia, España (excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias), Estados Unidos de América, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y Tailandia.
Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, de vez en cuando, sin previo aviso y según sus propias necesidades. Dichas condiciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web y estarán vigentes hasta que sean modificadas y debidamente publicadas en el Sitio Web. Los Términos y Condiciones de Venta publicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido regirán dicha compra.
2. Detalles relativos al contrato de compraventa: La Parte Contratante.
Si su pedido se envía a Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Suecia, Suiza, Tailandia, la parte contratante es ORIGINAL BUFF, SA, C/ França, 16, 08700 Igualada (Barcelona), España, Código de Identificación Fiscal (CIF) A-58034000.
Si su pedido se envía a Canadá y Estados Unidos, la parte contratante serán nuestras filiales, respectivamente:
Buff Canada Ltd., 120 - 105 Bow Meadows Crescent, Canmore, Alberta, T1W 2W8, Canadá. El contrato de compraventa y entrega de productos se celebrará entre usted y Buff Canada y estará sujeto a los Términos y Condiciones de Buff Canada(https://www.buff.com/ca/terms-and-conditions/).
Buff Inc.,133 Aviation Blvd. Ste 105 Santa Rosa, CA 95403. El contrato de compraventa y entrega de productos se celebrará entre usted y Buff Inc y estará sujeto a los Términos y Condiciones de Buff Inc ( https://www.buff.com/us/terms-and-conditions).
Si existe un conflicto entre estos Términos y Condiciones de Venta y los Términos y Condiciones de Buff Canada y Buff Inc respectivamente, los Términos y Condiciones de Buff Canada y Buff Inc respectivamente prevalecerán con respecto a su compra y la entrega de productos.
3. Realizar pedidos en el sitio web
3.1 Para realizar un pedido necesita una dirección de correo electrónico.
Nuestro sitio le guiará a través de los pasos que debe seguir para realizar un pedido y efectuar un pago con nosotros. Nuestro proceso de pedido le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido.
3.2 Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de nuestra parte acusando recibo del mismo. El Contrato entre nosotros sólo se formalizará cuando reciba el correo electrónico de confirmación de su pedido.
3.3 Le enviaremos un correo electrónico confirmando que los Productos han sido enviados ("Confirmación de Envío").
3.4 Si no podemos suministrarle un producto, se lo comunicaremos por escrito lo antes posible y no tramitaremos el pedido.
3.5 Para realizar un pedido en el Sitio Web, debe tener al menos 18 años, o más si así lo exige la legislación aplicable.
3.6 El Sitio Web está destinado exclusivamente a la venta directa de productos BUFF® a consumidores finales, no a la reventa. Queda terminantemente prohibida la compra para reventa. Si creemos que usted está involucrado en la compra para reventa, nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción contra usted, incluyendo, sin limitación, restringir las ventas a usted, cancelar sus pedidos, y / o suspender o cerrar su cuenta.
3.7 Cuando nos envíe su pedido, realizaremos algunas comprobaciones antes de tramitarlo. Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de su dirección y la detección de fraudes. Realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas de todas las compras para filtrar transacciones inusuales o sospechosas, o transacciones que puedan identificarse como susceptibles de fraude. Las sospechas de fraude en el sitio web se investigarán y, si es necesario, se perseguirán judicialmente.
3.8 Al realizar un pedido o un pago a través de nuestro sitio web, usted garantiza que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Usted garantiza que toda la información que nos ha proporcionado con el fin de procesar los pagos es correcta y que está autorizado a utilizar el método de pago propuesto. Nos reservamos el derecho a cancelar su pedido en cualquier momento, en caso de que no podamos verificar la información que nos facilite o el método de pago que haya seleccionado. En caso de cancelación por nuestra parte, le reembolsaremos el importe íntegro que haya abonado.
4. 4. Precios y ofertas
Los precios de los productos serán los que figuren en el sitio web.
Todos los precios de los productos que aparecen en el sitio web se indican en la moneda local.
El precio de su pedido se indicará con o sin impuestos en función de la dirección de entrega: (a) Los productos entregados en Europa y el Reino Unido incluyen el impuesto sobre el valor añadido. (b) Los productos entregados en Suiza, Australia y Tailandia no incluirán el impuesto sobre las ventas.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio; se añadirán en el momento de pagar y se indicarán como cargo aparte en el formulario de pedido (excepto en los casos en que se ofrezca envío gratuito). Para más detalles sobre las tarifas de envío, consulte la sección 6 de estas condiciones de venta.
Si su moneda local es diferente de la moneda en la que se muestran los precios, su banco aplicará el tipo de cambio aplicable en la fecha de compra. Su banco puede aplicar un tipo de cambio diferente, lo cual escapa a nuestro control.
Todos nuestros productos se envían desde Igualada (Barcelona, España), excepto en el caso de pedidos que se envíen a Canadá y Estados Unidos de América.
Para los pedidos que se entregarán en países no pertenecientes a la UE ni a Suecia, los gastos de aduana y los aranceles de importación, si procede, no están incluidos en el precio del artículo ni en el coste de envío y embalaje, y deben ser abonados por el destinatario de la mercancía. No asumiremos responsabilidad alguna en relación con dichas obligaciones, que deberán ser respetadas por el usuario. No prestamos el servicio de determinar los impuestos y aranceles apropiados que deben aplicarse a la importación de los Productos por su parte.
Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio del producto que se le comunica es correcto. Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobaremos los precios antes de aceptar su pedido, de modo que, cuando el precio correcto del producto en la fecha de su pedido sea inferior a nuestro precio indicado en la fecha de su pedido, le cobraremos el importe más bajo. Si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es superior al precio que le hemos indicado, nos pondremos en contacto con usted para que nos dé sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y tramitamos su pedido cuando el error en el precio es obvio e inequívoco y podría haber sido reconocido razonablemente por usted como un error de precio, podremos rescindir el contrato, reembolsarle cualquier cantidad que haya pagado y exigirle la devolución de cualquier mercancía que le hayamos proporcionado.
Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado.
Todos los productos ofrecidos a un precio especial (productos en oferta) se mostrarán en el Sitio Web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual. Y nunca podrá aplicar otros códigos de descuento.
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores de sus productos lo más parecidos a los reales. No obstante, el color de las prendas de cuello multifunción y de las prendas técnicas puede variar en función de la luz y la calidad de la fotografía, la pantalla de su ordenador u otros factores ajenos a nuestra voluntad. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre el color de nuestros productos.
El embalaje del producto puede variar con respecto al que aparece en las imágenes de nuestro sitio web.
5. 5. Condiciones de pago
Puede encontrar información sobre los métodos de pago disponibles para cada país en la sección de preguntas frecuentes de buff.com(https://support.buff.com/hc/en-us/articles/4407404009234-Payment-Methods) y en el punto de salida - pago durante el proceso de compra.
Usted es propietario de un producto una vez que hayamos recibido el pago íntegro de dicho producto.
6. Entrega: plazos y costes
Los gastos de envío se aplican por pedido. Los gastos de envío exactos dependen del país al que se envíe el pedido.
Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes(https://support.buff.com/hc/en-us/articles/4404358105106-What-are-the-shipping-costs-) para encontrar información actualizada y completa sobre los gastos y plazos de envío.
En la medida de lo posible, intentamos entregar todos los artículos que ha pedido al mismo tiempo.
Nos reservamos el derecho a fraccionar la entrega de su pedido, por ejemplo, si parte de su pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que dividamos su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por usted. No se le cobrarán gastos de envío adicionales.
En el momento de la entrega, compruebe que el embalaje no esté dañado. Si parece que los productos están dañados, no acepte el envío.
Si realiza una compra que supere el umbral correspondiente a su país de entrega, recibirá una "entrega estándar" GRATUITA, o la opción de una "entrega urgente" con descuento. Otras condiciones también pueden darle derecho al envío gratuito. Consulte la sección de preguntas frecuentes del sitio web para conocer los importes umbral y sus correspondientes tarifas de entrega con descuento.
No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad. Si el suministro de los productos se retrasa por causas ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos las medidas necesarias para minimizar los efectos del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por el acontecimiento, pero si existe riesgo de retraso sustancial (más de 30 días) puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los productos que haya pagado y no haya recibido.
Envíos a islas y ultramar
Para España, Reino Unido, Francia y Países Bajos, tenga en cuenta que no enviamos productos a los siguientes territorios:
Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Guadalupe, Guyana, Mayotte, Reunión, San Martín, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Polinesia Francesa y Wallis y Futuna, Nueva Caledonia.Aruba, Antillas Neerlandesas, Bonaire, Saba y San Eustaquio. Islas Anglonormandas, Bermudas, Territorio Antártico Británico, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Islas Malvinas, Montserrat, Gibraltar, Islas Pitcairn, Santa Elena, Ascensión y Tristán da Cunha, Georgia del Sur y Sandwich del Sur, Islas Turcas y Caicos.
7. Productos a medida
Los productos personalizados no están disponibles actualmente.
8.Garantía
Seremos responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de la mercancía.
Se aplican los derechos legales según la ley obligatoria en la jurisdicción del país de residencia habitual del consumidor.
Para los consumidores de la Unión Europea, les recordamos que, en virtud de la legislación de la UE, somos responsables de cualquier falta de conformidad en un producto comprado a través del sitio web que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto. Para los consumidores españoles, el periodo de garantía es de tres años.
Lo anterior no limita los derechos legales de acuerdo con la legislación aplicable.
Los defectos o imperfecciones debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no están cubiertos por esta garantía legal.
Además, la funcionalidad reducida de los artículos, debida a las limitaciones de diseño de los mismos, también queda excluida de la cobertura de esta garantía.
9. Política de devoluciones y anulaciones
Cuando la parte contratante sea Buff Inc, consulte la política de devoluciones y cancelaciones aquí https://www.buffusa.com/customer-service/returns.html a los términos y condiciones de Buff Inc.
Cuando la parte contratante sea Buff Canada Ltd, consulte la política de devoluciones y cancelaciones aquí https://support.buff.com/hc/en-us/categories/4408583779218-RETURNS a los términos y condiciones de Buff Canada.
Cuando la parte contratante es ORIGINAL BUFF, SA, esta es la política de devoluciones y cancelaciones que se aplica:
DEVOLUCIÓN EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Usted tiene derecho a devolver los productos que le hayan sido entregados en caso de que sean defectuosos o no se ajusten a su pedido en el momento de recibirlos. En caso de que su reclamación esté justificada, le reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío. Para obtener información sobre cómo realizar una devolución, consulte la sección de preguntas frecuentes https://support.buff.com/hc/en-us/categories/4408583779218-RETURNS de Buff.com
En virtud de la legislación de la UE, le recordamos que somos responsables ante usted por cualquier falta de conformidad en un producto que se manifieste en un plazo mínimo de 2 años desde la entrega y de 3 años en el caso de pedidos enviados a España. Tienes varios derechos legales en su contexto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene derecho a cambiar de opinión en un plazo de 30 días a partir del día siguiente a la recepción del pedido y a recibir el reembolso, sin darnos ninguna razón.
En tal caso, deberá devolvernos los Productos para poder optar al reembolso. Usted es responsable de pagar el coste de la devolución (los gastos de envío y manipulación asociados con el envío de su pedido cancelado de vuelta a nosotros).
Si hace uso de su derecho de desistimiento, debe enviarnos los productos sin demora indebida en el plazo de 30 días desde que nos comunique su deseo de poner fin al contrato y nosotros lo haremos:
- reembolsarle el precio que pagó por los Productos;
- reembolsar el importe de los derechos e impuestos pagados;
- reembolsarle los gastos que haya pagado por la entrega, aunque, según lo permitido por la ley, el máximo se reembolsarán los gastos de envío por el método de entrega menos costoso.
Los gastos de devolución del producto cuando ejerza su derecho de desistimiento correrán a su cargo.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que recibamos el producto en perfectas condiciones.
Para obtener información práctica sobre cómo realizar la devolución, consulte la sección de preguntas frecuentes de Buff.com.
Tenga en cuenta que estas condiciones son más generosas que los derechos que le otorga la legislación de la UE en los aspectos que se exponen a continuación. Esto no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos o no conformes:
Derechos en virtud de la legislación de la UE sobre contratos de consumo | Cómo la política de devoluciones es más generosa |
14 días para cambiar de opinión | 30 días para cambiar de opinión |
El consumidor pagará los gastos de devolución |
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el producto del consumidor. |
10. Responsabilidad del cliente
El Cliente manifiesta y garantiza que toda la información facilitada es veraz y exacta y será responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que nos cause como consecuencia del carácter incorrecto de dicha información.
Además, el cliente se compromete a hacer posible la entrega del pedido facilitando una dirección de entrega en la que el producto pueda ser entregado durante el horario laboral habitual (de lunes a viernes: de 9 a 18 horas).
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la anulación del pedido por nuestra parte sin necesidad de avisar previamente al cliente y sin que éste tenga derecho a indemnización alguna.
11. Protección de datos personales
Por favor, consulte nuestra página de Política de Privacidad(https://www.buff.com/gb/privacy-policy) para ser plenamente consciente de cómo tratamos su información personal.
12. Fuerza mayor
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones que esté causado por un Evento de Fuerza Mayor o fuera de nuestro control,
Por Evento de Fuerza Mayor se entenderá (1) cualquier acto o acontecimiento que escape a nuestro control razonable, incluyendo sin limitación huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural, o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas, situaciones de pedidos pendientes o imposibilidad de uso de ferrocarriles, transporte marítimo, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado; (2) que no cabía razonablemente esperar que hubiéramos tenido en cuenta el impedimento y sus efectos sobre nuestra capacidad de actuación en el momento de la celebración del acuerdo del contrato de compraventa, y (3) que no hubiéramos podido razonablemente evitarlo o superarlo ni sus efectos.
Si se produce un Evento de Fuerza Mayor que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato:
- nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificárselo; y
- nuestras obligaciones en virtud de un Contrato quedarán suspendidas y el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se prorrogará mientras dure el Evento de Fuerza Mayor. Cuando un Caso de Fuerza Mayor afecte a la entrega de los Productos, acordaremos con usted una nueva fecha de entrega una vez finalizado el Caso de Fuerza Mayor.
Puede anular un Contrato afectado por un Caso de Fuerza Mayor que se haya prolongado durante más de 30 días desde la fecha del pedido. Para cancelar, póngase en contacto con nosotros. Si opta por cancelar, tendrá que devolver cualquier Producto relevante que ya haya recibido, y le reembolsaremos el precio que haya pagado, incluidos los gastos de envío (si procede).
13. Ley aplicable y jurisdicción.
13.1 Como consumidor, se beneficiará de las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resida. Nada de lo dispuesto en estas condiciones, incluida esta sección, afecta a sus derechos como consumidor a acogerse a dichas disposiciones obligatorias de la legislación local.
13.2 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, y sin limitación de los derechos legales de los consumidores, (i) El contrato y las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española y no por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y (ii) En caso de litigio en relación con las presentes Condiciones Generales de Venta o el contrato de compraventa, ambas partes acuerdan que los Tribunales de Barcelona (España) tendrán jurisdicción no exclusiva.
13.3 Para consumidores residentes en España.
Si usted es un consumidor con residencia habitual en España, la ley rectora será la española y serán competentes los Juzgados y Tribunales en los que usted tenga su residencia habitual o en los que deba tener lugar el cumplimiento de la obligación.
13.4 En caso de reclamación, póngase primero en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si considera que su reclamación no ha sido atendida adecuadamente, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) a la que puede acceder a través de http://ec.europa.eu/odr.
Contacte con BUFF® | ¡Estamos aquí para ayudarle!
Los agentes del servicio de atención al cliente de BUFF® estarán encantados de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante este formulario https://support.buff.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360001958880 o Live Chat
Por teléfono: También ofrecemos servicio de atención al cliente por teléfono: +34 93 805 48 61 (de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 CET).
Consejo BUFF®: Para consultas sobre pedidos, indique su número de pedido. Hacemos todo lo posible por responder a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas.
Fecha de la última revisión: 21.06.2023
7. Productos personalizados
Para los productos BUFF® personalizados puedes proponer tu propio diseño. El diseño (la combinación de colores, las letras, los iconos, etc.) y la personalización, cuando los propongas tú mismo, podrás (i) componerlos utilizando los patrones, iconos y tipografías que te ofrecemos durante el proceso de diseño o (ii) crearlos tú mismo. En la medida en que no se basen en nuestros materiales ni en tu propia creación, garantizas que estás autorizado a utilizar el diseño o la personalización creada por otra persona.
Por favor, comprende que aunque tenemos el derecho de rechazar tu propuesta de personalización o diseño, eres tú el único responsable de tu diseño y personalización, y nosotros no tenemos ninguna obligación de revisar o rechazar tu propuesta. En particular, y entre otros motivos, rechazaremos las propuestas de diseños que contengan marcas comerciales de terceros, nombres de equipos deportivos, atletas o celebridades que ni tú ni nosotros tenemos derecho a utilizar, o que contengan material que consideremos inapropiado (como contenido insultante o discriminatorio, etc.). Si rechazamos tu propuesta de diseño, te lo notificaremos lo antes posible por correo electrónico.
Te comprometes a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a nuestra empresa y a nuestras empresas asociadas, así como a sus respectivos administradores, directivos, empleados, agentes, sucesores y cesionarios frente a todos los costes, responsabilidades, pérdidas, daños y perjuicios, sanciones, multas y gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados), acuerdos extrajudiciales, reclamaciones, alegaciones, acciones o juicios en que incurramos o que se planteen contra nuestra empresa o empresas asociadas o sus respectivos administradores, directivos, empleados, agentes, sucesores y cesionarios en relación con cualquier reclamación presentada por un tercero que alegue la violación de derechos de propiedad intelectual por la personalización de los productos, incluyendo, entre otras causas, la violación de patentes, marcas comerciales o derechos de autor. Si te lo pedimos, deberás proporcionarnos sin demora una declaración escrita de autoría y/o autorización para utilizar el diseño o la personalización creada por otra persona.
En el caso de que el diseño o la personalización se base en los patrones, fondos, diseños, arte, iconos y tipografías que te proponemos nosotros durante el proceso de diseño, los derechos de autor de estas obras nos pertenecen a nosotros. Te comprometes a no utilizar ni reproducir estas obras en ningún otro soporte ni por ningún otro medio.
En el caso de que seas tú quien crea el diseño y la personalización, dicho diseño y personalización se considerará "Contenido del Cliente" y se aplicarán las siguientes condiciones: declaras que tienes derecho a utilizar el "Contenido del Cliente" y nos concedes una licencia no exclusiva, perpetua, transferible, sublicenciable, gratuita y de ámbito mundial para usar cualquier Contenido del Cliente utilizado en relación con el Sitio Web, incluyendo cualquiera de los conceptos o ideas contenidas en el Contenido del Cliente, para cualquier propósito, incluyendo, entre otros, un uso comercial, y que incluye el derecho a traducir, mostrar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, sublicenciar, distribuir y ceder estos derechos, desarrollar, fabricar y comercializar productos y servicios y crear, modificar o mejorar productos y servicios.
7. Garantía
Te recordamos que, según la legislación de la UE, somos responsables de cualquier falta de conformidad en un producto comprado a través del Sitio Web que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Por ley, tienes varios derechos al respecto.
Lo anterior no limita los derechos que te otorga la legislación aplicable.
Esta garantía legal no cubre los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o al desgaste producido por el uso normal del producto.
Además, la funcionalidad reducida de los productos debida a sus limitaciones de diseño también está excluida de la cobertura de esta garantía.
8. Política de devoluciones y cancelaciones
Si la Parte Contratante es Buff Inc, puedes consultar la política de devoluciones y cancelaciones de las Condiciones de Buff Inc aquí https://www.buffusa.com/customer-service/returns.html.
Si la Parte Contratante es Buff Canada Ltd, puedes consultar la política de devoluciones y cancelaciones de las Condiciones de Buff Canadá aquí https://support.buff.com/hc/en-us/categories/4408583779218-RETURNS.
Si la Parte Contratante es Ragtex (Buff Dinamarca), puedes consultar la política de devoluciones y cancelaciones de las Condiciones de Buff Dinamarca aquí https://support.buff.com/hc/en-us/categories/4408583779218-RETURNS.
Si la Parte Contratante es eShopWorld, puedes consultar la política de devoluciones y cancelaciones de las Condiciones de eShopWorld aquí https://returns.eshopworld.com/buf?_ga=2.20100664.1633341716.1633099129-1909602255.1628088104.
Si la Parte Contratante es ORIGINAL BUFF, SA, se aplica la siguiente política de devoluciones y cancelaciones:
DEVOLUCIÓN EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Tienes derecho a devolver los productos que te hayan sido entregados en caso de que sean defectuosos o no se ajusten a tu pedido en el momento de recibirlos. En caso de que tu reclamación esté justificada, te reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío. Para obtener información sobre cómo realizar una devolución, consulta la sección de preguntas frecuentes https://support.buff.com/hc/en-us/categories/4408583779218-RETURNS de Buff.com.
De acuerdo con la legislación de la UE, te recordamos que somos responsables ante ti de cualquier falta de conformidad en un producto que se manifieste en un plazo mínimo de 3 años desde la entrega, y que tienes varios derechos legales al respecto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a cambiar de opinión en un plazo de 30 días desde el día siguiente a la recepción del pedido y a recibir un reembolso, sin necesidad de darnos ninguna razón.
En tal caso, te pediremos que nos devuelvas los Productos para poder hacerte el reembolso. Eres responsable de pagar el coste de la devolución (los costes de envío y manipulación asociados a devolvernos tu pedido cancelado).
Si haces uso de tu derecho de desistimiento, has de enviarnos los productos sin demora en un plazo de 30 días desde que nos comuniques que quieres poner fin al contrato, y nosotros:
- te devolveremos el precio que pagaste por los Productos;
- te devolveremos el importe de los aranceles e impuestos pagados;
- te devolveremos los gastos que hayas pagado por el envío de tu pedido, pero, tal como permite la ley, como máximo se te reembolsarán los gastos de entrega por el método de envío menos costoso.
Los costes de devolución del producto cuando ejerzas tu derecho de desistimiento los deberás pagar tú.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que recibamos el producto devuelto en perfectas condiciones.
Para obtener información práctica sobre cómo realizar la devolución, consulta la sección de preguntas frecuentes en Buff.com.
Ten en cuenta que estas condiciones son más generosas que los derechos que te corresponden según la legislación de la UE en los aspectos que se exponen a continuación. Esto no afecta a los derechos que tienes por ley en relación con productos defectuosos o no conformes:
Derechos según la legislación de la UE sobre contratos con los consumidores | Cómo es más generosa nuestra política de devoluciones |
Plazo de 14 días para cambiar de opinión | Plazo de 30 días para cambiar de opinión |
El consumidor debe pagar el coste de la devolución. | |
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos el producto devuelto por el consumidor. |
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar ni devolver, ya que su producción comienza inmediatamente después de hacer el pedido y son productos personalizados.
Tomamos todas las precauciones razonables mediante tecnología de inteligencia artificial (Amazon Rekognition) para comprobar y asegurar que el diseño que propones durante el proceso de compra no contenga material que consideremos inapropiado (como contenido insultante o discriminatorio, etc.). Siempre es posible que, a pesar de nuestro esfuerzo, algún diseño enviado sea aprobado por error y contenga marcas comerciales de terceros, nombres de equipos deportivos, atletas o celebridades que ni tú ni nosotros tenemos derecho a utilizar, o material que consideremos inapropiado. Si rechazamos tu propuesta de diseño, te lo notificaremos lo antes posible por correo electrónico, cancelaremos tu pedido y te devolveremos el precio y los costes que hayas pagado.
9. Responsabilidad del Cliente
El Cliente declara y garantiza que toda la información que nos facilita es veraz y exacta y será responsable de cualquier daño, directo o indirecto, que nos cause como consecuencia de incorrecciones en esta información.
Además, el Cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido indicando una dirección de entrega en la que se pueda entregar el producto en horario laboral normal (de lunes a viernes de 9 a 18 horas).
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la anulación del pedido por nuestra parte sin necesidad de avisar al Cliente y sin que tenga derecho a ninguna indemnización.
10. Proteger los datos personales
Puedes consultar nuestra página de Política de Privacidad (https://www.buff.com/gb/privacy-policy) para ser plenamente consciente de cómo tratamos tu información personal.
11. Suceso de Fuerza Mayor
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones a causa de un Suceso de Fuerza Mayor o que esté fuera de nuestro control.
Un Suceso de Fuerza Mayor significa (1) cualquier acto o suceso más allá de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, huelgas, cierres patronales u otras acciones de conflicto colectivo de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otra catástrofe natural, o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas, situaciones de retraso en los suministros o imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, el transporte marítimo, los aviones, el transporte por carretera u otros medios de transporte público o privado; (2) cuando no se pueda esperar razonablemente que hayamos tenido en cuenta el impedimento y sus efectos sobre nuestra capacidad de actuación en el momento de la celebración del contrato de compra, y (3) cuando no hubiéramos podido evitar o superar razonablemente este impedimento ni sus efectos.
Si se produce un Suceso de Fuerza Mayor que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato:
- nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea razonablemente posible para notificártelo; y
- nuestras obligaciones en virtud del Contrato quedarán suspendidas y el plazo para cumplirlas se extenderá mientras dure el Suceso de Fuerza Mayor. Si el Suceso de Fuerza Mayor afecta a la entrega de los Productos, acordaremos contigo una nueva fecha de entrega una vez finalizado el Suceso de Fuerza Mayor.
Puedes anular un Contrato afectado por un Suceso de Fuerza Mayor que se haya prolongado durante más de 30 días desde la fecha del pedido. Para anularlo, ponte en contacto con nosotros. Si optas por la cancelación, tendrás que devolver los Productos pertinentes que ya hayas recibido, y te reembolsaremos el precio que hayas pagado, incluidos los gastos de envío (en su caso).
12. Derecho aplicable
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos que los consumidores tienen por ley, el contrato y estas Condiciones de Venta se regirán por la legislación española y no por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, y en caso de que surja alguna controversia en relación con estas Condiciones de Venta o con el contrato de compraventa, ambas partes se someterán expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Barcelona.
Si tienes una queja, ponte primero en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si consideras que no hemos atendido bien tu reclamación, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puedes acceder a través de http://ec.europa.eu/odr.
13. Ley aplicable y jurisdicción
13.1 Como consumidor, se beneficiará de las normas imperativas de la ley del país en el que reside. Nada en estos términos y condiciones, incluida esta sección, afecta a sus derechos que como consumidor prevean dichas normas imperativas de la ley local.
13.2 En la medida que lo permita la ley aplicable, y sin perjuicio de los derechos que como consumidor prevea dicha ley, (i) El contrato y estos Términos y Condiciones de Venta se regirán por la ley española y no por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y (ii) En caso de cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones de Venta o el contrato de compraventa, ambas partes acuerdan que los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España) tendrán jurisdicción exclusiva. .
13.3 Para consumidores residentes en España.
Si usted es un consumidor residente habitual en España, la ley aplicable será la Ley española y serán competentes los Tribunales competentes en los que tenga su residencia habitual o en los que deba tener lugar el cumplimiento de la obligación.
En caso de que tenga una queja, contáctenos primero a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si cree que su queja no se aborda adecuadamente, puede utilizar la plataforma de Resolución de disputas en línea (ODR) a la que puede acceder a través de http://ec.europa.eu/odr
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Teléfono: También ofrecemos atención al cliente por teléfono: +34 93 805 48 61 (de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 CET).
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